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시민의소리
| 제목 | 은하수장례식장 이용 후 발견한 문제점에 대하여 | ||
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| 등록일 | 2023-06-19 | 조회 | 423 |
| 상태 | 답변완료 | ||
| 첨부파일 | |||
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1. 장례식장 접객실에서의 일회용기 사용 권장
은하수 장례식장에서 다회용기 사용을 적극 권유하고 있어, 저희는 이 점을 높이 보고 기대하고 있었습니다. 실제로 첫날 다회용기를 사용하였고, 다회용기의 상태가 청결하지 못해 첫날 식사가 지연되었지만 저희 유족들은 다회용기 사용으로 인해 장례의 격이나 손님대우가 좋았던 것같아 크게 만족했습니다. 그러나 다회용기 사용을 전면 내세운다면, 더 탄탄한 시스템이 필요해보입니다. 접객실 직원들이 다음날 일회용기를 사용할 것을 먼저 권유하였으며 "다회용기를 쓰다가 바쁘거나 용기가 부족할 때 일회용기를 추가하자"는 상주의 말에도 "그냥 전체 일회용기를 쓰라."며 본인의 의견을 강하게 주장하였습니다. 상주는 마음이 심란한 상태로 직원들이 자신들의 업무 효율등의 이유로 강한 주장을 하였을 때 그에 따를수 밖에 없었습니다. 직원들에게 다회용기 사용에 관한 인식개선 교육이 필수적이겠습니다. 다회용기를 사용할 시 실제로 어떻게 인력을 배분해서 움직여야하는지 (설거지 도우미를 배치하는 등) 원활한 다회용기 사용이 가능하게끔 매뉴얼을 구축해주시면 좋겠습니다. 무엇보다 직원이 먼저 일회용기 사용을 권하는 일이 없었으면 합니다. 2. 화장장 유품(보철물) 반환 화장을 하기전 작성한 서류에 '보철물 반환'에 대한 체크 항목이 있었습니다. 장례식에서 흔히 있는 비리문제를 투명하게 하겠다는 의지인 것 같아 기대했습니다. 저희는 반환받겠다 체크하였으나, 고인 치아에 있던 네 개이상의 금 인레이는 돌려받지 못했고, 철 브릿지만 반환 받았습니다. 보통의 경우, 고인의 입안 보철물에 대해서는 가족들도 잘 알지 못하겠지요. 그래서 이러한 문제가 한두 번이 아니었을 것으로 예상됩니다. 고인의 보철물은 상주이신 치과의사가 직접 진료했는데, 온전히 돌려받지 못해 저희 유족은 무척 당황스럽습니다. 다시 요구하기도 애매한 유품에 대해, 제대로 처리하지 않을 거라면 왜 이런 문항을 넣어 실망스러운 상황을 만드시는 걸까요? 보철물 반환이라는 정직한 태도를 내세우고 싶으시다면, 직원교육과 제대로된 이행과 안내가 따라주어야 할 것입니다. 3. 유골안치식에서 이용안내를 하는 것에 대한 적절성 안치식 말미에 '장지이용시 반입금지' 등의 안내를 받았습니다. 고인의 마지막을 배웅하기 위해 가족과 지인들이 모인 자리에서 적절하지 않다는 생각이 듭니다. 안치식을 잘 마무리 한 뒤 상주가족분들께 따로 이용안내를 전달했다면, 고인을 보내드리는 마지막 과정까지 슬픔과 그리움의 감정을 해치지 않았으리라 생각합니다. 감사합니다. |
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답변
| 담당부서 | 은하수공원 | ||
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| 답변 등록일 | 2023-06-21 | ||
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안녕하세요. 세종시설공단 은하수공원입니다. 먼저, 은하수공원 이용에 불편을 드린 점 사과드리며 귀하께서 주신 소중한 의견에 아래와 같이 답변드립니다.
1. 장례식장 접객실에서의 일회용기 사용 권장 저희 은하수공원 장례식장은 2023년 2월 1일부터 환경보호를 위해 다회용기 사용 시범운영 중에 있습니다. 다만, 세척의 어려움이 발생할 경우 등 유족의 의견을 반영하여 1회용품 사용을 병행하고 있습니다. 시범운영기간 발생하는 여러 문제점과 의견주신 내용 등을 반영하여, 향후 다회용품 사용에 불편이 없도록 개선해 나가도록 하겠습니다. 2. 화장장 유품(보철물) 반환 은하수공원은 화장 잔류물이 발생할 경우, 반환을 희망하는 유족 분들에게 인계를 원칙으로 하고 있습니다. 치금의 경우 금의 녹는점(1064℃)보다 높은 화장로의 온도(950℃~1500℃)와 압력으로 융해되어 형태 보존이 어렵고 특히 부피가 작은 금 인레이는 유골과 섞여 잔류가 확인되지 않을 수 있습니다. 이러한 사유로 귀하께서 말씀하신 고인의 치아에 있던 금 인레이는 유골 수습 시 잔류가 확인되지 않아 인계되지 않았으며 상대적으로 부피가 크고 녹는점이 높은 철 브릿지만이 보존되어 잔류물로 인계 드린 것으로 확인되었습니다. 사전에 이러한 내용을 명확하게 전달하지 못하여 혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 은하수공원은 이용신청서에 관련 안내사항을 추가 기재하고 안내 직원 분께 반드시 반환을 희망하는 계약자에게 설명할 것을 교육하도록 하겠습니다. 3. 유골안치식에서 이용안내를 하는 것에 대한 적절성 은하수공원은 자연장지 시설이용기준에 대해 계약시점 그리고 안치 이후 마무리 단계에서 다시 한 번 안내드리고 있습니다. 관련 안내사항은 세종특별자치시 은하수공원 설치 및 운영조례에 근거하며 자연장지 반복 민원이 제기 되는 중요한 사안이기에 참배객들의 인지가 반드시 필요하여 두 번의 안내가 이뤄지고 있습니다. 귀하께서 주신 의견은 자연장지 관계 직원과 공유하였으며 안내에 대한 시의 적절성에 대해 논의하여 유족 분들의 감정을 해치지 않고 안내를 전달하는 방법에 대해 적극 검토하도록 하겠습니다. 고객님의 가정에 행복이 가득하시길 바라며, 기타 궁금하신 사항은 세종시설관리공단 은하수공원(044-850-1324)으로 연락 주시면 친절히 답변 드리겠습니다. 감사합니다. |
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